24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Değişiklik Yönetmeliği”) ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde (“Yönetmelik”) mesafeli sözleşmelerde satıcı/sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülükleri ile tüketici haklarına ilişkin bazı önemli değişiklikler getirilmiştir. Söz konusu değişiklikler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecektir. Değişikliklerin öne çıkan başlıkları aşağıda özetlenmektedir:
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğüne İlişkin Değişiklik:
Yönetmelik’in 5. maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, cayma hakkının bulunduğu durumlarda satıcı veya sağlayıcının tüketiciye sunmakla yükümlü olduğu ön bilgilendirme metninde, “bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler”e yer verilmesi gerekmektedir.
Ayrıca, tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yollarına ilişkin bilgilendirme yükümlülüğü açık biçimde tanımlanmıştır. Bu kapsamda tüketicilere, uyuşmazlıklarını tüketici hakem heyeti nezdinde veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabuluculuğa başvurarak tüketici mahkemesi nezdinde çözme hakları bulunduğuna dair bilgi verilmesi zorunlu olacaktır.
Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Masraflarına İlişkin Değişiklikler
Yönetmelik’in 12. maddesinde yapılan değişiklik uyarınca, cayma hakkının kullanımına bağlı olarak ortaya çıkan iade masraflarının hangi tarafça karşılanacağı yeniden düzenlenmiştir. Yeni düzenlemeye göre, satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin hiçbir masraftan sorumlu tutulamayacaktır. Satıcının herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi durumunda da tüketiciden iade masrafı talep edilemeyecektir.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, satıcı iade edilmek istenen malı tüketiciden herhangi bir ilave ücret talep etmeksizin teslim almakla yükümlü olacaktır. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmeler bakımından ise, ön bilgilendirmede taşıyıcıya ilişkin bilgiye yer verilmemesi veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunun aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığı hallerde, doğacak iade masrafı ve yükümlülük aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacaktır.
İade Masrafının Mahsup Edilmesine ve Tüketicinin Sorumluluğuna İlişkin Hükmün Kaldırılması:
Yönetmelik’in 13. maddesinin üçüncü fıkrası yürürlükten kaldırılmıştır. Kaldırılan hüküm uyarınca, tüketici, ön bilgilendirmede bu hususun açıkça belirtilmesi ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcının kullanılması kaydıyla, teslim masraflarını aşmamak üzere iade masrafını karşılamakla yükümlü olabiliyordu. Ayrıca, tüketiciye teslim edilen malın ayıplı olması durumunda tüketicinin iade masraflarından sorumlu tutulamayacağı; iade masrafının, talep edilmesi hâlinde bedel iadesiyle mahsup edilebileceği düzenlenmişti. Bu düzenlemenin yürürlükten kaldırılmasıyla birlikte, tüketicinin iade masrafı üstlenmesine yol açabilecek istisnai düzenleme ortadan kaldırılmış; cayma hakkının kullanımında tüketici lehine koruma güçlendirilmiştir. Bu değişiklik, Yönetmelik’in 12. maddesinde yapılan yeni düzenlemeyle paralellik arz etmektedir.
Cayma Hakkının İstisnalarına İlişkin Değişiklikler:
Yönetmelik’in 15. maddesinde yapılan değişiklikle, daha önce tüketicinin teslim almış olduğu cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi teknolojik ürünlerde taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin düzenleme yürürlükten kaldırılmıştır. Bu kapsamda, tüketiciler söz konusu ürünlerde de 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabileceklerdir.
Değerlendirme:
Yapılan bu değişiklikler, özellikle e-ticaret yoluyla mal veya hizmet sunan satıcı ve sağlayıcılar ile platform hizmeti sunan aracı hizmet sağlayıcılar açısından önemli yükümlülükler doğurmaktadır. Bu kapsamda, ön bilgilendirme metinlerinin yeni yükümlülüklere uygun şekilde güncellenmesi, iade süreçlerinin cayma hakkı hükümlerine göre yeniden yapılandırılması ve tüketiciye yüklenebilecek maliyetlerin dikkatle sınırlandırılması gerekmektedir. Değişikliklerin 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe gireceği dikkate alındığında, şirketlerin sözleşme altyapılarını ve uygulama süreçlerini bu tarihe kadar gözden geçirmeleri önem taşımaktadır.
Saygılarımızla,
DT Hukuk